01、打造品牌与人设美业将从“门店化”走向“品牌化”，而打造品牌不仅要从内容端、视觉端、渠道端去打造品牌传播的统一性，更要从年轻人的需求出发，找到她们的“所爱”。在未来的十年，如果你不懂年轻人，那就慎谈营销。在这个一人千面的时代，与顾客之间的抓手仅凭服务是不够的，而要呈现出多样化、个性化、定制化的多维触点。借力、使力、不费力是三关键。

其一借力是在传播维度上大力推崇这一“爆款”，从首页视觉图、品项购买量、评价数量，顾客问答等传播环节中集中呈现，让消费者感受到“人无我有”的优势；而在“使力”的环节中则是在客户在线咨询中引导消费者关注“爆款”，并将全渠道的素材与数据发送给消费者，用提升认知来打消其消费顾虑，实现“人有我优”的独特性；这样我们就能减少对“话术”的依赖，用客观数据实现“不费力”的吸引。

有了品牌的借力，我们也要打造专属人设，美业目前正从一个“交易”时代走向一个“关系”时代，情感的链接必不可少。人设的四个特点：一是要多同我们的顾客互动，热爱与他们打成一片；二是热衷体验与尝鲜，不断为顾客寻找他们喜爱的产品；三是要用从用户出发的创新精神，接收顾客的反馈并形成“反思力”；四是我们要有趣的灵魂，有独特的生活热爱和价值观。

02、组织结构的变革组织结构的有效性是高速发展的必要保障，也是“降本增效”的关键。这其一是我们要发挥出企业“中台”的力量，市场部聚焦解决流量和传播的问题，门店便可以回归到卓越服务之中，各岗位的能量也得以倍增；另一方面则是实现了信息的对称，在门店对数据关注不及时之时，将会发现关键指标的偏移程度，实现快速调整，及时解决问题，未来不仅需要人对于管理的精细化，也要利用技术实现高效化。

第二个方面则是我们要有“创客”和“孵化平台”的理念，未来的员工管理不仅是单纯的业绩管理，而是要形成“发展管理”，也就是为她们找到合适且匹配的“升维”路径。

其三则是我们要高度关注我们的人效、客效、坪效，培养一支独立的小分队来承接新客，将新员工打造为新客成交专家与星牌服务者，这样不仅化解了新客接待量不足的痛点，也让新客成交量得以月度自然增长，综合一年来看，我们新客的产值将成为宝贵的财富，同样会形成可持续的造血力与正向循环。效率的提升，在于流程的优化，也同样在于场景的放大。

03、深度布局数字化营销当全民都在讨论什么是第二曲线之时？数字化就是。数字化的发展并不是某个行业的，而是社会经济变革所引发的必然趋势。而布局数字三个核心的关键点：

1、建立数字化的团队，原有组织已经进入了舒适区，学习力在不断的下降，在团队搭建的过程中经营者务必事必躬亲，衡量每一个成员的岗位要义与职能所在；我们可以将那些不擅长的因素交付于代运营团队，我们追溯指标进展与产出即可。

2、打通全链路的营销渠道，只有在不同维度上扎根，才能够提升确定性。同时线下我们可以通过”爆款“打造科技宠粉节，大牌集合月的概念，驱动新员工、新顾客、新体验的长效增长；

3、与稳定的品牌平台合作，如果是倾向于营销端，我们就要简化内向管理流程的设计，去掉一些冗杂流程，主抓关键指标的作用力，实现精益化的管理，为客户创造使用的便捷性和“云商城”消费习惯的养成。
如今的美业正走向多元结构，发展趋势从“唯快不破”的业绩时代走向“精细运营”的组织变革时代，顾客的年轻化、个性化、多样化也要求我们深度把握需求与人性，并通过科技与数字化信息处理方式关注其生命周期，同消费者在这个“奔腾年代”携手前行。

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