“看人下菜碟”并非完全的贬义，金牌销售的优势就是学会“变通”！唯美大师30余年行业实战经验，落地干货教你高效成交法则，助力美容门店2022业绩开门红！

不同年龄段顾客的兴趣爱好、护理需求、消费习惯都有很大区别，为了跟顾客形成羁绊，提高复购率，美容师自然要懂得看时机、看对象调整沟通接待的方式。

18～25岁顾客

冲动型消费群体

消费特征

这部分顾客大多还在上学或刚毕业，没有独立稳定的经济来源，消费水平受到限制。

但也因为年轻，他们对新事物好奇心强、接受度高，而且没什么家庭责任负担，往往也是积极、容易冲动消费的。

沟通技巧

这种年轻消费群体，几乎不需要员工挖空心思做推销，只要是他们看中的，而且价格在承受范围内，都会爽快成交。

美容师与之沟通的重点，可以放在介绍品牌知名度和独特性上，并且给予他们足够的尊重和重视，因为这个年龄段的顾客是比较敏感的。

热情型消费群体

消费特征

25～30岁的顾客比较关注自己的消费能不能得到别人的尊重、能不能提高生活质量和乐趣，比如得到同事朋友的关注、在男友老公面前提升形象等等。比起25岁以下的顾客，他们需要更多的“鼓动”才能燃起消费热情。

沟通技巧

个年龄段的顾客通常生活节奏都较快，不喜欢听长篇大论的项目介绍，所以沟通时要言简意赅、直击痛点，尽量避免过分热情和反复推销而引起顾客反感。

30～45岁顾客

成熟型消费群体

消费特征

这个年纪的顾客有稳定的经济来源和相对成熟的消费观，虽然比较难说服，但一旦认定某个品牌或消费趋势，会很快成为“忠粉”。

沟通技巧

与这个年龄段的顾客沟通，通常要做非常详细的介绍，大到品牌背景，小到产品成分、护理流程，充分强调品项的价值。

但又不能强硬推销让顾客反感，所以少言、多次，就成了沟通的关键。

45岁以上顾客

黄金消费群体

消费特征

这个年龄段的顾客“有钱有闲”，非常重视享受程度，而且比较关心护理效果，但如果护理的体验感足够好，即使做完没有特别明显的效果，冲着服务，他们也会考虑再次光顾。

沟通技巧

像对待贵宾一样，主动、热情地接待介绍，让他们感觉到美容师发自信心的尊重和关爱。

需要特别注意的是，这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰藉，服务时聊天不局限于护理，也可以聊孩子、家庭、生活之类容易引起共鸣的话题。

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